Waaromv-voice?

De telefooncentrale is bijzonder eenvoudig te bedienen door onze “Drag & Drop” functionaliteit. Sleep eenvoudig alle gewenste functies in het belplan en maak in een handomdraai een volledige belroute. Wil je een tijdschakeling of een nieuw geluidsbestand? Ook dit is zo geregeld. Of je nu inlogt via je PC of de App, je hebt overal volledig de controle over de bereikbaarheid van je bedrijf.

Dit maakt onze telefooncentrale zo uniek en behoort daarmee tot een van de meest gebruiksvriendelijke Hosted VoIP platformen van Nederland.

Omdat de efficiëntie van werken toeneemt door je telefonie te koppelen met je CRM-pakket hebben wij een directe koppeling met de 150 meest gebruikte CRM, ticket en boekhoudsystemen. Of je nu alleen wilt uitbellen vanuit je CRM of dat je automatisch een ticket, een nieuw bedrijf of contactpersoon wil laten aanmaken bij een inkomend gesprek, bij ons kan het allemaal!

Door onze slimme koppelingen is het mogelijk om zelf met meerdere systemen tegelijkertijd te koppelen. Je kunt heel eenvoudig zelf bij inkomende gesprekken “acties” bepalen die gestart moeten worden binnen je ticket en/of CRM-pakket.

Een keuzemenu, ook wel een IVR (Interactive Voice Response) genoemd, is een geautomatiseerd systeem waarmee bellers door verschillende opties kunnen navigeren door middel van gesproken commando’s of het indrukken van toetsen op hun telefoon. Hier een uitleg over hoe een IVR bij ons werkt:

Wanneer een beller het telefoonnummer belt, wordt deze begroet door een opgenomen bericht. Bijvoorbeeld: “Welkom bij (Bedrijfsnaam).”

Het hoofdmenu geeft de belangrijkste opties weer die beschikbaar zijn door de beller. Bijvoorbeeld: “Voor verkoop,
druk 1. Voor klantenservice, druk 2. Voor overige vragen, blijf aan de lijn.” 

De beller drukt op de corresponderende toetsen op hun telefoon om de gewenste optie te selecteren. Elke optie leidt naar een specifieke afdaling, dienst of informatie.

Nadat een optie is geselecteerd, kan het systeem verdere submenu’s aanbieden om meer gedetailleerde keuzes te geven. Bijvoorbeeld, als de beller “1” drukt voor verkoop, kan het submenu opties bevatten zoals “Voor productinformatie, druk 1. Voor prijsinformatie druk 2.”

Afhankelijk van de geselecteerde optie kan het keuzemenu de beller doorverbinden met de juiste medewerker, afdeling of informatiebron. 

Het systeem biedt vaak de mogelijkheid om terug te gaan naar het vorige menu of om de instructies te herhalen, zodat de beller gemakkelijk door het menu kan navigeren.

Na het voltooien van de interactie kan het systeem het gesprek beëindigen of verdere instructies geven, zoals het achterlaten van een voicemail.

Een goed ontworpen keuzemenu zorgt voor een efficiënte en gestroomlijnde communicatie tussen de beller en het bedrijf. 

Een wachtrij is een mechanisme dat wordt gebruikt om inkomende gesprekken te organiseren en te beheren wanneer alle beschikbare medewerkers bezet zijn. In plaats van bellers direct naar een bezette lijn of voicemail door te sturen, plaatst een wachtrij bellers in een geordende rij en laat ze wachten totdat een medewerker beschikbaar is om hun oproep te beantwoorden. Hier is hoe een wachtrij bij ons over het algemeen werkt:

Wanneer een beller het telefoonnummer belt, komt de oproep binnen bij het systeem.

De beller kan worden begroet met een opgenomen bericht dat hen informeert dat ze in de wachtrij staan. Dit bericht kan ook informatie bevatten over hun positie in de wachtrij en een geschatte wachttijd.

Om de wachttijd aangenamer te maken, kan het systeem afwisselend korte berichten, aankondigingen of achtergrondmuziek afspelen.

Zodra een medewerker beschikbaar is, wordt de eerstvolgende beller in de wachtrij automatisch doorverbonden met deze medewerker. 

Het systeem houdt constant de status van medewerkers in de gaten en past de wachtrij aan op basis van beschikbaarheid. Als er geen medewerkers beschikbaar zijn, blijven bellers in de wachtrij totdat er wel een medewerker beschikbaar is. 

Het systeem kan rapporten genereren over de wachttijden, het aantal oproepen in de wachtrij, en andere statistieken die kunnen helpen bij het optimaliseren van de klantenservice.

Door gebruik te maken van een wachtrijmechanisme kunnen bedrijven de efficiëntie van hun klantenservice verbeteren, wachtende bellers informeren en een gestructureerde aanpak hanteren voor het afhandelen van oproepen tijdens drukke periodes.

We werken voornamelijk met Yealink apparatuur door de "Auto Provisioning" optie. Hierdoor kunnen we op afstand toestellen beheren en instellingen wijzigen. Heb je een ander merk toestel? Neem contact op en we bespreken de mogelijkheden.

Kijk hier om te achterhalen of jouw toestellen ook werken met ons platform.

Bekijk ons aanbod. Advies nodig? Neem contact op en we helpen je.